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2008年8月16日アーカイブ

 

現在、我が家には3台のPCが稼動しております。

 

1、お仕事用のノートPC

2、プライベート用のデスクトップPC

3、実験用のデスクトップPC

 

1と2にはWindows系OS(Vista、XP)が3にはLinuxを利用しています。

ノートPCを開いてメールをチェックしていたところ、ノートン(Internet Security)の更新サービスが

切れますとの通知がでておりました。

 

もうそんな時期なのかと思い、更新サービスを購入して登録キーをいれたところ・・・

「登録情報の有効化ができません。」

んん・・・

とりあえず、シマンテック社のFAQなどを見て条件を確認したところ問題なさそうです。

サポートダイアルに電話してきいていみることに。

 

「Internet Security 2007の更新サービスがうまくいかないんですが。」

「登録情報のメールを教えてください。」

「えーと、XXXとYYYになっています。」

「はい、確認できました。登録情報を入力する際に間違ってブランクがはいってませんか?」

「はいってないですよ。」

「そうですか、それではこちらから登録情報を再発行する手続きをいたします。」

「えーと、何かおかしかったの?」

「このようなケースの場合は登録情報を再発行することになっております。」

「いやいや・・・原因わからないからとりあえず再発行するだけなの?」

「はい、わたくしどもは販売代理店ですので技術上のことにはお答えできません。」

「・・・(ええっw)つまり、原因不明だから再発行しておしまいってこと?」

「技術的なことはシマンテック社のテクニカルサポートにお聞きください。」

 

シマンテックのHPにのっているサポートダイヤルに電話したつもりなんだけどなぁ。

このダイヤルはシマンテックじゃなくて販売代理店の電話番号ってことなのか。

 

「わかりました。登録情報はいつ頃届きます?」

「現在、金曜日ですので月曜日になってしまうかもしれません。」

「えええ・・・じゃあ、土日はPC使うなってこと???」

「いえ、最新の定義情報に更新されないだけでそのままご利用になれます。問題ありません。」

 

おいおい、セキュリティ関連の会社がこんなこといっていいのかぁ。

さすがに呆れましたが、販売代理店じゃしかたない・・・のか???

 

「大丈夫じゃないでしょ。技術的なことがわからないのにこれで問題ありませんって、保障してくれるの?」

「わたくしどもは販売代理店ですので、お答えしかねます。」

「じゃあ、ちゃんとわかる人の連絡先教えてよ。」

「シマンテック社のテクニカルサポートのダイヤルは、XXXです。」

「そちらに聞いてみるわ。(だめーだこりゃ)」

 

その後、シマンテックのテクニカルサポートに電話したところ、中国の人がでてきましたよw

で、新たな登録情報を入れても無駄なことが判明w(やはりw)

正確な原因がわかりませんが、だいたいこんな状況でした。

 

1、元々2006バージョンを2007にダウンロード版で更新した。

2、その際にファイルがいくつか壊れていたらしい。

3、2007の更新ではなく2008にしたほうが確実なので2008バージョンをダウンロードして入れなおしてくれ。

 

もともとの更新期限がきれていたというメッセージもどうやらおかしいようで、実際にはあと72日分

残っていたので1年+72日分の更新サービスとなりました。

 

ということで、ノートPCはなんとか終了。

現在、デスクトップのほうを2008版にバージョンアップ中。

すると、メールスキャン機能がオンにできない・LiveUpdateもつながらないと頭の痛い状況になっています。

しかもテクニカルサポートは土日はお休みということで電話もつながりません。

 

ノートンやめようかなぁ。あまりにトラブルが多すぎるよ。

カペルスキーに変えちゃおうかな。

 

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